Ecommerce platforma, kde je predplatné plnohodnotný typ produktu

Predať jednorazový produkt je jedna transakcia. Predať predplatné je začiatok vzťahu, ktorý trvá mesiace alebo roky. Platforma musí zvládnuť pravidelný rytmus obnovení, nevyhnutné neúspešné platby (dáta Stripe: zhruba 6–11 % opakovaných stiahnutí zlyhá na prvý pokus), zákazníčku, ktorá chce na mesiac pauzu, toho, kto upgraduje uprostred cyklu a očakáva pomerné stiahnutie, toho, kto prejde na nižší plán, toho, kto zruší, a toho, kto sa vráti. Každý z týchto tokov je funkcia — a na väčšine platforiem je každý z nich aplikácia tretej strany.

Skladajúce sa náklady sú to, čo odháňa predplatiteľských obchodníkov od všeobecných platforiem. Typická Shopify predplatiteľská firma stavia: Shopify Basic za £29/mes. + Recharge za £60/mes. + Klaviyo na retenčné e-maily za £45/mes. + Loop na vrátenia za £25/mes. To je £159/mes. skôr, ako čokoľvek predáte, a Recharge si berie 1 % transakčný poplatok nad poplatok Shopify za spracovanie platieb. Kým predplatiteľ za £30/mes. dosiahne tretie obnovenie, stál vás takmer £15 v nahromadených poplatkoch platformy — polovica príjmov preč ešte pred nákladmi na tovar.

Axnify zaťahuje primitíva predplatného do jadra platformy. Typ produktu je `subscription`. Fakturačný interval, skúšobné obdobie, príznak automatického obnovenia, upgrade pool a ochranná lehota sú plnohodnotné polia na produkte, nie konfigurácia v doplnkovej aplikácii. Portál, kde kupujúci spravujú svoje aktívne predplatné, je súčasťou predvoleného storefront motívu. Upomienkové e-maily pri neúspešných platbách sa konfigurujú v admine pod Notifikáciami. Jediný poplatok nad štandardné spracovanie Stripe je poplatok platformy podľa vašej úrovne (1,5 % na Starter, klesá na 0 % na Enterprise).

Použite tento kontrolný zoznam, keď hodnotíte Axnify, Shopify+Recharge, Cratejoy, Subbly, WooCommerce Subscriptions a ďalšie. Väčšina platforiem odškrtne tri alebo štyri políčka; medzery sú tam, kde za 6 mesiacov stratíte príjmy.

Po prvé: natívna podpora predplatného bez doplnku. Ak je pitch platformy „nainštalujte si [názov aplikácie]“, je to ďalšie predplatné, ďalší transakčný poplatok a ďalšia plocha na debugovanie, keď sa niečo pokazí. Pripočítajte mesačné náklady aplikácie k nákladom platformy ešte pred porovnaním.

Po druhé: inteligentný dunning. Opýtajte sa, ako platforma znova skúša neúspešné platby. Odpoveď musí obsahovať harmonogram viacerých pokusov (3–5 pokusov za 14–21 dní), eskalujúce notifikácie zákazníkovi a pozastavenie pri finálnom zlyhaní. „Mail zákazníkovi a zrušíme“ nestačí — to nastaví váš nedobrovoľný churn okolo 10 % mesačne, čo sa za rok katastrofálne nasčíta.

Po tretie: pomerné upgrady. Zákazník chce upgradnúť uprostred cyklu. Stiahne platforma pomerný rozdiel za zostávajúce obdobie? Alebo zruší staré predplatné, vráti nevyužitú časť a založí nové? To druhé je v účtovníctve zmätok, rozbije atribúciu a zmätie zákazníkov, ktorí vidia vrátenie a nové stiahnutie v jeden deň.

Po štvrté: samoobsluha zákazníka. Portál, kde si zákazníci spravujú vlastné predplatné, je najväčšia jednotlivá páka na náklady supportu. Ak ho platforma nemá, každý tok pauza / zrušenie / upgrade / zmena karty končí vo fronte CS. Je to skrytý náklad jazdy na zlej platforme.

Po piate: podpora zmiešaných košíkov. Predplatiteľské firmy predávajú aj jednorazové produkty (darčekové doplnky, vzorové boxy, jednorazové upgrady). Platforma musí zvládnuť predplatné + jednorazové v jednom košíku a jednej pokladni. Obchádzanie dvoma košíkmi vykrváca konverziu.