En ecommerce-plattform der abonnementer er en produkttype av første klasse

Å selge et engangsprodukt er en enkelt transaksjon. Å selge et abonnement er starten på et forhold som varer i måneder eller år. Plattformen må håndtere den jevne trommen av fornyelser, de uunngåelige mislykkede betalingene (Stripe-data: rundt 6–11 % av løpende trekk feiler på første forsøk), kunden som vil pause en måned, han som oppgraderer midt i syklusen og forventer en forholdsmessig belastning, han som nedgraderer, han som sier opp og han som kommer tilbake. Hver av disse flytene er en funksjon — og på de fleste plattformer er hver av dem en tredjepartsapp.

De stablede kostnadene er det som driver abonnementshandlere bort fra generiske plattformer. En typisk Shopify-abonnementsbedrift stabler: Shopify Basic til £29/mnd + Recharge til £60/mnd + Klaviyo for retensjons-e-poster til £45/mnd + Loop for returer til £25/mnd. Det er £159/mnd før du har solgt noe som helst, og Recharge tar en transaksjonsavgift på 1 % oppå Shopifys betalingsavgift. Når en £30/mnd-abonnent når sin tredje fornyelse, har han kostet deg nesten £15 i stablede plattformsavgifter — halve inntekten borte før varekostnaden i det hele tatt regnes inn.

Axnify trekker abonnementsprimitivene inn i plattformkjernen. Produkttypen er `subscription`. Faktureringsintervall, prøveperiode, auto-fornyelsesflagg, oppgraderingspool og henstandsperiode er førsteklasses felt på produktet, ikke konfigurasjon i en tilleggsapp. Portalen der kjøpere administrerer sine aktive abonnementer er en del av standard-storefront-temaet. Purre-e-poster ved mislykkede betalinger konfigureres i admin under Varslinger. Den eneste avgiften oppå standard Stripe-behandling er plattformsavgiften på ditt nivå (1,5 % på Starter, helt ned til 0 % på Enterprise).

Bruk denne sjekklisten når du vurderer Axnify, Shopify+Recharge, Cratejoy, Subbly, WooCommerce Subscriptions og resten. De fleste plattformer krysser av tre eller fire bokser; hullene er der du mister inntekt om 6 måneder.

For det første: native abonnementsstøtte uten tilleggsapp. Hvis plattformens pitch er «installer [appnavn]» er det enda et abonnement, enda en transaksjonsavgift og enda en flate å feilsøke når noe ryker. Legg appens månedskostnad til plattformkostnaden før du sammenligner.

For det andre: smart purrekjøring. Spør hvordan plattformen prøver på nytt etter mislykkede betalinger. Svaret skal inneholde en plan med flere forsøk (3–5 forsøk over 14–21 dager), kundevarsler av stigende tone og suspensjon ved siste feil. «Send kunden e-post og kanseller» er ikke nok — det setter din ufrivillige churn på rundt 10 % i måneden, som akkumulerer ødeleggende over ett år.

For det tredje: forholdsmessige oppgraderinger. En kunde vil oppgradere midt i syklusen. Belaster plattformen den forholdsmessige forskjellen for gjenværende periode? Eller kansellerer den det gamle abonnementet, refunderer ubrukt del og oppretter et nytt? Sistnevnte er rotete i regnskapet, ødelegger attribusjon og forvirrer kunder som ser en refusjon og et nytt trekk på samme dag.

For det fjerde: kundeselvbetjening. Portalen der kunder styrer sine egne abonnementer er den enkeltstørste håndtaket på supportkostnader. Har ikke plattformen din en, lander hver pause/oppsigelse/oppgradering/kortbytte-flyt i CS-køen. Det er en skjult kostnad ved å kjøre på feil plattform.

For det femte: støtte for blandede handlekurver. Abonnementsbedrifter selger også engangsprodukter (gavetillegg, prøvebokser, enkeltstående oppgraderinger). Plattformen skal håndtere abonnementer + engangskjøp i én handlekurv og én checkout. To-handlekurv-løsninger lekker konverteringen.