Ecommerce platforma, kur abonements ir pilnvērtīgs produkta tips

Vienreizēja produkta pārdošana ir viens darījums. Abonementa pārdošana ir tādu attiecību sākums, kas ilgst mēnešus vai gadus. Platformai jāiztur atjaunojumu vienmērīgais ritms, neizbēgami neveiksmīgi maksājumi (Stripe dati: aptuveni 6–11 % no atkārtotām debetēm neizdodas pirmajā mēģinājumā), kliente, kura vēlas mēnesi pauzēt, tas, kurš uzlabo cikla vidū un sagaida proporcionālu maksu, tas, kurš pazemina, tas, kurš atceļ, un tas, kurš atgriežas. Katrs no šiem plūsmiem ir funkcija — un lielākajā daļā platformu katrs no tiem ir trešās puses lietotne.

Uzkrājošās izmaksas ir tas, kas dzen abonementu tirgotājus prom no vispārīgām platformām. Tipisks Shopify abonementu bizness saceļ: Shopify Basic £29/mēn. + Recharge £60/mēn. + Klaviyo retencijas e-pastiem £45/mēn. + Loop atgriešanai £25/mēn. Tas ir £159/mēn., pirms esat kaut ko pārdevis, un Recharge paņem 1 % darījuma maksu virs Shopify maksājumu apstrādes maksas. Līdz brīdim, kad £30/mēn. abonents sasniedz trešo atjaunošanu, viņš jums ir izmaksājis gandrīz £15 uzkrātās platformas maksās — puse ieņēmumu pazudusi pirms preču izmaksām.

Axnify ievelk abonementa primitīvus platformas kodolā. Produkta tips ir `subscription`. Rēķinu intervāls, izmēģinājuma periods, automātiskās atjaunošanas karogs, uzlabojuma kopa un labvēlības periods ir pilnvērtīgi produkta lauki, nevis konfigurācija papildlietotnē. Portāls, kurā pircēji pārvalda savus aktīvos abonementus, ir daļa no noklusētās veikala motīva. E-pasti par parādu piedziņu neveiksmīgiem maksājumiem konfigurējami administratorā sadaļā Paziņojumi. Vienīgā maksa virs standarta Stripe apstrādes ir jūsu plāna platformas maksa (1,5 % Starter, krīt līdz 0 % Enterprise).

Izmantojiet šo kontrolsarakstu, novērtējot Axnify, Shopify+Recharge, Cratejoy, Subbly, WooCommerce Subscriptions un citus. Lielākā daļa platformu atzīmē trīs vai četras rūtiņas; spraugas ir tur, kur pēc 6 mēnešiem zaudēsiet ieņēmumus.

Pirmkārt: iebūvēts abonementu atbalsts bez papildinājuma. Ja platformas pitchs ir „instalējiet [lietotnes nosaukumu]”, tas ir vēl viens abonements, vēl viena darījuma maksa un vēl viena virsma, ko atkļūdot, kad kaut kas saplūst. Pievienojiet lietotnes ikmēneša izmaksas platformas izmaksām pirms salīdzināšanas.

Otrkārt: gudra parādu piedziņa. Pajautājiet, kā platforma atkārto neveiksmīgus maksājumus. Atbildei jāietver vairākposmu grafiks (3–5 mēģinājumi 14–21 dienu laikā), pieaugošā toņa klientu paziņojumi un apturēšana galīgās neveiksmes gadījumā. „E-pasts klientam un atcelt” nav pietiekami — tas iestatīs jūsu negribētu churn ap 10 % mēnesī, kas gada laikā postoši uzkrājas.

Treškārt: proporcionāli uzlabojumi. Klients vēlas uzlabot cikla vidū. Vai platforma ņem proporcionālo starpību par atlikušo periodu? Vai arī atceļ veco abonementu, atgriež neizmantoto daļu un izveido jaunu? Pēdējais ir grāmatvedības putra, sabojā piesaisti un mulsina klientus, kuri tajā pašā dienā redz atmaksu un jaunu maksu.

Ceturtkārt: klienta pašapkalpošanās. Portāls, kurā klienti paši pārvalda savus abonementus, ir lielākā atsevišķā svira atbalsta izmaksām. Ja jūsu platformai tā nav, katra pauzes / atcelšanas / uzlabošanas / kartes maiņas plūsma nokļūst CS rindā. Tā ir slēpta izmaksa, strādājot uz nepareizās platformas.

Piektkārt: jauktu grozu atbalsts. Abonēšanas biznesi pārdod arī vienreizējus produktus (dāvanu piedevas, paraugu kastes, atsevišķus uzlabojumus). Platformai jāspēj apstrādāt abonementus + vienreizējos vienā grozā un vienā kasē. Divu grozu apvedceļi noasiņo konversiju.