Ecommerce platvorm, kus tellimused on esmaklassiline tootetüüp

Ühekordse toote müümine on üks tehing. Tellimuse müümine on kuid või aastaid kestva suhte algus. Platvorm peab vastu pidama pikenduste ühtlasele rütmile, paratamatutele ebaõnnestunud maksetele (Stripe'i andmed: umbes 6–11 % korduvatest mahaarvamistest ebaõnnestub esimesel katsel), klient, kes soovib kuuks pausi panna, see, kes uuendab keset tsüklit ja ootab proportsionaalset võtmist, see, kes lähitasemele läheb, see, kes tühistab, ja see, kes tagasi tuleb. Iga selline voog on funktsioon — ja enamikul platvormidel on iga neist kolmanda osapoole rakendus.

Kuhjuvad kulud ajavad tellimuskauplejaid üldistest platvormidest eemale. Tüüpiline Shopify tellimusettevõte virnastab: Shopify Basic £29/kuu + Recharge £60/kuu + Klaviyo hoidmiskirjadeks £45/kuu + Loop tagastusteks £25/kuu. See on £159/kuu enne, kui oled midagi müünud, ja Recharge võtab Shopify makseteenuse tasule lisaks 1 % tehingutasu. Selleks ajaks, kui £30/kuu klient jõuab kolmanda pikenduseni, on ta sulle maksnud peaaegu £15 kuhjunud platvormitasudes — pool tulust läinud enne, kui müügikulu üldse arvesse võetakse.

Axnify tõmbab tellimuste primitiivid platvormi tuumikusse. Tootetüüp on `subscription`. Arvelduse intervall, prooviperiood, automaatse pikenduse lipp, uuenduspool ja ooteaeg on toote esmaklassilised väljad, mitte konfiguratsioon lisandi rakenduses. Portaal, kus ostjad oma aktiivseid tellimusi haldavad, kuulub vaikimisi poeteema juurde. Ebaõnnestunud maksete sissenõudmise kirjad konfigureeritakse adminis Teadete all. Ainus tasu peale standardse Stripe töötluse on sinu taseme platvormitasu (1,5 % Starteris, alaneb 0 %-ni Enterprise'is).

Kasuta seda kontrollnimekirja, kui hindad Axnify'd, Shopify+Recharge'i, Cratejoy'd, Subbly't, WooCommerce Subscriptions'i ja ülejäänuid. Enamik platvorme märgib ära kolm-neli kasti; lüngad on need kohad, kus 6 kuu pärast tulu kaotad.

Esiteks: natiivne tellimuste tugi ilma lisandita. Kui platvormi pitch on „paigalda [rakenduse nimi]”, on see veel üks tellimus, veel üks tehingutasu ja veel üks pind, mida tuleb veaotsida, kui midagi katki läheb. Lisa rakenduse kuukulu platvormi kulule enne võrdlemist.

Teiseks: nutikas võlgade sissenõudmine. Küsi, kuidas platvorm ebaõnnestunud makseid uuesti proovib. Vastus peab sisaldama mitmekordset proovimise ajakava (3–5 proovi 14–21 päeva jooksul), tõusvas toonis kliendi teateid ja viimase ebaõnnestumise korral peatamist. „E-kiri kliendile ja tühistame” ei piisa — see paneb su tahtmatu churn'i umbes 10 %-ni kuus, mis aasta jooksul katastroofiliselt kuhjub.

Kolmandaks: proportsionaalsed uuendused. Klient soovib keset tsüklit uuendada. Kas platvorm võtab proportsionaalse vahe järelejäänud perioodi eest? Või tühistab vana tellimuse, tagastab kasutamata osa ja loob uue? Viimane on raamatupidamises segadus, lõhub atribuutsioonid ja ajab segadusse kliente, kes näevad samal päeval tagastust ja uut võtmist.

Neljandaks: kliendi iseteenindus. Portaal, kus kliendid ise oma tellimusi haldavad, on suurim üksik hoob toe kulule. Kui sinu platvormil seda pole, jõuab iga pausi / tühistuse / uuenduse / kaardi vahetuse voog CS-järjekorda. See on peidetud kulu valel platvormil töötamisest.

Viiendaks: segakorvide tugi. Tellimusettevõtted müüvad ka ühekordseid tooteid (kingituste lisandid, näidiskarbid, üksikud uuendused). Platvorm peab tellimuste + ühekordsete koos toime tulema ühes korvis ja ühes kassas. Kahekorvi-lahendused veristavad konversiooni.